آخر تحديث: March 16, 2026
في ديرما بلس (DermaPulse)، نضع رضا العملاء على رأس أولوياتنا. تم تصميم سياسة الاسترجاع الخاصة بنا وفقاً لقانون حماية المستهلك الفلسطيني رقم 21 لسنة 2005، بما يضمن حقوقك مع الحفاظ على المعايير الخاصة بالمعدات الطبية.
بموجب المادة (11) من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك إرجاع السلع خلال 14 يوماً إذا كانت معيبة أو لا مطابقة للمواصفات المتفق عليها. بالنسبة للأجهزة الطبية غير المعيبة، يجب أن تكون العناصر غير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية، ومع بقاء جميع أختام الأرقام التسلسلية سليمة.
لبدء عملية الإرجاع، يجب تقديم الفاتورة الضريبية الأصلية. اتصل بمركز الخدمة لدينا خلال فترة الـ 14 يوماً. سيتم إجراء فحص فني للتحقق من حالة الجهاز قبل الموافقة على الإرجاع.
سيتم معالجة المستردات المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية. وفقاً للممارسات التجارية الفلسطينية، قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 10% على المرتجعات غير المعيبة لتغطية تكاليف الفحص والإدارة.
إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا، فستتحمل ديرما بلس جميع تكاليف الشحن. بالنسبة للمرتجعات الأخرى، يكون العميل مسؤولاً عن النقل الآمن والتأمين على المعدات حتى وصولها إلى مستودعنا.
وفقاً لأنظمة الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أصناف مثل المستهلكات المفتوحة (مثل الإبر، الجل، الكبسولات)، والقطع المطلوبة خصيصاً، والأجهزة المستخدمة في الإجراءات الجراحية بمجرد فض الغلاف المعقم.
في حال حدوث نزاع، يمكن للعملاء الاتصال بوزارة الاقتصاد الوطني الفلسطيني - دائرة حماية المستهلك. نحن نهدف إلى حل جميع الإشكالات ودياً من خلال فريق خدمة العملاء لدينا.